Beschwerdemanagement

Gäste die sich beschweren sind nicht immer gleich Idioten, die uns von der Arbeit abhalten. Sie haben auch mal Recht und der richtige Umgang mit einer Beschwerde ist bares Geld. Gäste sollen wiederkommen. Mit welchen Tools erreiche ich, dass der Gast nochmal zu uns kommt? Wie erreiche ich es, dass die Mittel die ich anwende nicht arrogant wirken?
 
Körperhaltung, Empathie, Sprache, Verständnis sind alle Teil dieses Kurses